Manual do Cliente — DM Marmoraria

Manual do Cliente

DM Comércio de Mármores Eireli
Serviço
Gestão de Social Media + Estratégia
Data de Início
[A DEFINIR]
Responsável FW
[A DEFINIR]
Duração
[A DEFINIR]

Bem-vindo à FW Agência

A partir de agora, você não trabalha mais sozinho. A DM Comércio de Mármores Eireli acabou de tomar uma decisão inteligente: investir em posicionamento estratégico e presença digital consistente.

Este manual foi criado para deixar claro como funciona nossa parceria. Aqui você encontrará o que esperar, o que precisamos de você, nossa rotina juntos e como vamos transformar sua presença nas redes sociais em um ativo real de negócio.

Mas aviso: isso exige compromisso de ambos os lados. Não é mágica — é método. E método funciona.

Sua Jornada Começa Aqui

Vamos estruturar o trabalho em 4 fases. Cada uma tem um objetivo claro:

1
Diagnóstico
Semana 1
2
Planejamento
Semana 2
3
Criação
Semanas 3-4
4
Publicação + Otimização
Contínuo
📋 Fase 1 — Diagnóstico (Semana 1)

Já fizemos isso. Mapeamos seu negócio, posicionamento, público-alvo, concorrência e principais gargalos. Você receberá um relatório estratégico completo.

📊 Fase 2 — Planejamento Estratégico (Semana 2)

Com base no diagnóstico, vamos definir: tom de voz, pilares de conteúdo, calendário editorial mensal, canais de ação (Instagram, TikTok, outros) e metas específicas por rede.

🎨 Fase 3 — Criação de Conteúdo (Semanas 3-4)

Produção dos primeiros criativos: posts, carrosséis, reels, histórias. Você recebe tudo pronto em template editável para aprovação.

📱 Fase 4 — Publicação + Otimização (Contínuo)

Agendamento, publicação, resposta a comentários e mensagens, monitoramento de métricas e ajustes estratégicos baseados em dados reais.

O Que Você Contratou

Seu plano inclui:

  • Diagnóstico estratégico completo — análise de perfil, posicionamento, público-alvo e oportunidades
  • Planejamento estratégico mensal — calendário editorial, pilares de conteúdo e metas
  • Criação de copy — textos estratégicos e magnetizadores para cada formato
  • Criação de criativos — artes, carrosséis, templates para reels
  • Agendamento e publicação — garantia de consistência nas redes
  • Gestão de tráfego pago — estratégia de anúncios segmentados [se incluso no plano]
  • Relatório mensal — métricas, evolução, insights e próximos passos
  • Reunião mensal de acompanhamento — alinhamento estratégico presencial ou remoto

O Que Precisamos de Você

Para o trabalho fluir sem atrito, você precisa entregar:

📸 Materiais

  • Fotos de produtos (alta qualidade, bem iluminadas, sem marca d'água)
  • Fotos de obras prontas (bancadas, escadas, revestimentos, túmulos)
  • Depoimentos de clientes (texto, vídeo ou áudio)
  • Informações técnicas dos produtos (características, diferenciais, preços referência)
  • Logo em alta resolução (PNG com fundo transparente, idealmente)

✅ Aprovações

  • Aprovação de textos (copy) — máx. 24h após entrega
  • Aprovação de criativos — máx. 24h após entrega
  • Feedback de métricas — participação nas reuniões mensais

💬 Feedback

  • Responder a comentários e DMs do Instagram/TikTok (nós vamos gerenciar, mas você autoriza respostas)
  • Compartilhar casos de sucesso (clientes satisfeitos, obras impactantes)
  • Informar mudanças no negócio que afetem estratégia (novo produto, mudança de preço, sazonal)

Nossa Rotina Juntos

📱 Canais de Comunicação

WhatsApp — Comunicação diária

Canal: [NÚMERO A DEFINIR]

Responsável: [NOME A DEFINIR]

Horário de resposta: Seg-Sex, 9h-18h (máx. 4h de resposta)

Use para: dúvidas rápidas, aprovações, urgências

Email — Documentos e briefings

Email: [EMAIL FW A DEFINIR]

Use para: briefs completos, materiais em anexo, solicitações que precisam de registro

Reunião mensal — Alinhamento estratégico

Frequência: [DIA A DEFINIR] de cada mês

Duração: 1 hora

Formato: Presencial em [LOCAL] ou Zoom

Pauta: apresentação de métricas, análise de resultados, ajustes estratégicos, planejamento do mês seguinte

📅 Prazos de Entrega e Aprovação

O Quê Prazo FW Prazo Cliente
Copy/texto 2-3 dias úteis 24h para aprovar
Criativo/arte 3-5 dias úteis 24h para aprovar
Calendário mensal Até dia 25 do mês anterior 3 dias úteis para aprovar
Relatório mensal Até dia 5 do mês seguinte Sem prazo (para análise)
⏱️ Regra de Ouro

Se você não aprovar no prazo, o conteúdo segue conforme proposto. Mudanças após aprovação (revisions) estão sujeitas a prazo adicional.

Regras da Parceria

📌 Sobre aprovações
  • Você tem 24h para aprovar conteúdo. Após esse prazo, consideramos aprovado e prosseguimos com publicação.
  • Mudanças solicitadas após a aprovação inicial contam como revision (máx. 2 revisions incluídas no plano; acima disso, há custo adicional).
  • Revisions precisam de especificação clara. Feedbacks como "não gostei" sem detalhes não são acionáveis.
💾 Sobre direitos e propriedade
  • Todos os criativos, textos e estratégias desenvolvidos pela FW são sua propriedade exclusiva durante e após o contrato.
  • Você pode republicar, editar ou reutilizar qualquer material sem restrições.
  • A FW pode usar projetos como case/portfólio, com sua autorização prévia e sem exposição de dados sensíveis.
📦 Sobre materiais do cliente
  • Você é responsável por fornecer materiais de qualidade (fotos nítidas, vídeos com áudio claro, etc.).
  • Se os materiais forem de baixa qualidade, avisaremos e não publicaremos sem sua aprovação explícita.
  • Materiais devem ser fornecidos com antecedência (idealmente 1 semana antes da publicação prevista).
📊 Sobre métricas e resultados
  • Vamos acompanhar métricas de alcance, engajamento e conversão mensalmente.
  • Resultados dependem de vários fatores: qualidade de conteúdo, frequência, investimento em anúncios, estágio do perfil.
  • Garantimos método e consistência, não números específicos. Resultados vêm com tempo e ajustes.
🔄 Sobre cancelamento
  • Contrato com duração de [MESES A DEFINIR]. Cancelamento antes do prazo está sujeito a [CLÁUSULA A DEFINIR].
  • Se por algum motivo a FW não conseguir entregar o serviço contratado, você recebe reembolso proporcional aos dias não trabalhados.

Seus Próximos Passos

Aqui está o que você precisa fazer nos próximos 3 dias úteis para que a gente comece com tudo:

Confirmar datas e responsáveis: data de início, dia/hora da reunião mensal, responsável de aprovações
Enviar fotos: produtos, obras prontas, processo (mínimo 20 fotos de alta qualidade)
Enviar depoimentos: mínimo 3 depoimentos de clientes satisfeitos
Confirmar redes sociais: quais perfis precisam ser criados ou já existem
Dar acesso: credenciais de Instagram, TikTok e outros canais (a FW nunca pedirá senha — usaremos Business Suite ou APIs)
Assinar contrato: revisar e devolver cópia assinada

⚠️ Importante: Sem esses materiais, não conseguimos começar. Se faltar algo, avisamos no mesmo dia e trabalhamos junto com você para providenciar.